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Servicios de Calidad
Ofrecemos una gama completa de servicios de reparación y mantenimiento para su hogar. Nuestro equipo de expertos está listo para atender todas sus necesidades de manera eficiente.
Expertos en el Campo
Contamos con profesionales altamente capacitados en diversas áreas de mantenimiento. Desde plomería hasta carpintería, tenemos la solución perfecta para usted.
Compromiso con el Cliente
En handymanpe.com, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por superar sus expectativas en cada proyecto que realizamos.
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mar | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
mié | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
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vie | 09:00 a. m. – 05:00 p. m. | |
sáb | Cerrado | |
dom | Cerrado |
Términos de uso
Última actualización: 08/01/2026
Titular de la plataforma: KAYSER INVESTMENTS E.I.R.L, RUC: 2061285864, con domicilio en Calle Carlos Alayza y Roel 1914, Lince, Lima – Perú (“HandymanPE”, “nosotros”).
Canales de contacto: Correo: contactcenter@handymanpe.com. Teléfono: 908 663 796. Dirección: Calle Carlos Alayza y Roel 1914, Lince, Lima – Perú
1. Definiciones
- Plataforma: Sitio web y/o app handymanpe.com y funcionalidades asociadas.
- Usuario: Persona que busca, solicita o contrata servicios para su hogar/oficina.
- Profesional / Proveedor: Persona natural o jurídica independiente que ofrece servicios (gasfitería, electricidad, pintura, carpintería, etc.).
- Solicitud: Requerimiento generado por el Usuario (descripción, ubicación, horario, fotos, etc.).
- Servicio: Trabajo que el Usuario contrata directamente con el Profesional.
- Contenido: Textos, fotos, reseñas, calificaciones, mensajes, etc.
2. Aceptación y capacidad
Al acceder/usar la Plataforma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades.
3. Qué hacemos (y qué NO hacemos)
HandymanPE es un intermediario tecnológico: conectamos Usuarios con Profesionales.
- No prestamos los Servicios directamente.
- No somos empleadores, agentes, representantes ni socios de los Profesionales. (Relación independiente tipo marketplace). Pro Home Advisor
- El contrato del Servicio se celebra entre Usuario y Profesional, incluyendo precio, alcance, garantías, plazos y materiales.
4. Registro, cuenta y seguridad
- Podremos pedirte datos para crear cuenta (nombre, DNI opcional, correo, celular, dirección).
- Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta.
- Podemos suspender cuentas por uso fraudulento, suplantación o incumplimiento.
5. Solicitudes, cotizaciones y disponibilidad
- El usuario describe su necesidad y la Plataforma puede mostrar Profesionales disponibles.
- Las cotizaciones pueden variar según diagnóstico en sitio, materiales, urgencia, accesos, tiempos, distancia del domicilio, trabajo a realizar, etc.
- HandymanPE no garantiza disponibilidad inmediata ni que un Profesional acepte tu Solicitud.
6. Precios, pagos, comisiones y comprobantes
Modelo A (si cobras por la plataforma)
- Podremos cobrar al Usuario: (i) el Servicio, (ii) una tarifa de servicio, y/o (iii) costos de procesamiento.
- El Profesional puede recibir el pago menos la comisión acordada.
- Medios de pago, monedas, impuestos, emisión de comprobantes, política de reembolsos.
7. Cancelaciones, reprogramaciones y no-show
7.1 Cancelación y reprogramación por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar o reprogramar una Solicitud de Servicio sin penalidad siempre que lo haga con una anticipación mínima de dos (02) horas respecto de la hora programada para el inicio del Servicio.
La cancelación o reprogramación deberá realizarse exclusivamente a través de la App, quedando registrada la fecha y hora de la solicitud.
7.2 Cancelación tardía
Se considera cancelación tardía aquella que:
- Se realice fuera del plazo indicado en el numeral 7.1, o
- Se efectúe cuando el Profesional ya se encuentre en ruta o en el lugar del Servicio.
En estos casos, el Usuario acepta expresamente el cobro de una penalidad fija de S/ 10.00 (diez y 00/100 soles), destinada a cubrir costos operativos, administrativos y de oportunidad generados por la cancelación tardía.
7.3 No-Show del Usuario
Se considera “No-Show” cuando:
- El usuario no recibe al profesional en las instalaciones registradas.
- El profesional no puede acceder al inmueble por causas imputables al Usuario (ausencia, dirección incorrecta, falta de autorización de ingreso, etc.), o el usuario no responde a los intentos de contacto razonables realizados por el Profesional o por HandymanPE dentro de un plazo prudente.
En estos supuestos, el Usuario acepta el cobro de una penalidad fija de S/ 10.00 (diez y 00/100 soles).
7.4 Forma de cobro de la penalidad
La penalidad podrá ser cobrada mediante:
- El medio de pago registrado en la cuenta del Usuario.
- El descuento de saldos disponibles, o
- El cargo en una transacción posterior, según la modalidad habilitada en la Plataforma.
El cobro de la penalidad no constituye el pago del Servicio, ni genera obligación alguna de ejecución del mismo.
7.5 Excepciones a la penalidad
No se aplicará la penalidad cuando la cancelación o inasistencia sea consecuencia de:
- Fallas técnicas comprobables de la Plataforma,
- Causas atribuibles al Profesional,
- Casos fortuitos o de fuerza mayor debidamente sustentados (ej. emergencias médicas, desastres naturales).
La evaluación de estas situaciones será realizada por HandymanPE conforme a criterios de razonabilidad y buena fe.
7.6 Cancelación por parte del Profesional
El Profesional podrá cancelar o reprogramar el Servicio por causas justificadas, tales como:
- Riesgos para su seguridad o integridad,
- Condiciones no declaradas por el usuario que impidan la ejecución del Servicio,
- Imposibilidad de acceso al lugar.
- Falta de comunicación de cliente una vez que el profesional se encuentra en el punto del servicio.
En ningún caso se aplicará penalidad al Usuario cuando la cancelación sea imputable al Profesional.
7.7 Finalidad de la penalidad
El Usuario reconoce que la penalidad:
- No constituye una cláusula abusiva.
- Es proporcional y razonable.
- Tiene como finalidad desincentivar cancelaciones tardías, proteger la disponibilidad de los Profesionales y asegurar la eficiencia de la Plataforma.
8. Reglas de uso y conducta
Te comprometes a:
- No publicar contenido ilegal, falso, difamatorio, violento o discriminatorio.
- No solicitar/compartir datos sensibles innecesarios.
- No usar la plataforma para estafas, spam o manipulación de reseñas.
- No interferir con el funcionamiento técnico (scraping, bots maliciosos, hackeo, etc.).
Podremos bloquear contenido/cuentas y reportar a autoridades cuando corresponda.
9. Reseñas, calificaciones y contenido del Usuario
- Las reseñas deben ser honestas y basadas en experiencia real.
- Nos otorgas una licencia no exclusiva para usar tu contenido en la plataforma y materiales promocionales (sin revelar datos innecesarios), salvo que la ley lo prohíba.
- Podemos moderar o eliminar contenido que infrinja reglas.
10. Verificación y seguridad
Podemos realizar verificaciones (teléfono, correo, antecedentes, referencias) pero no garantizamos:
- Identidad al 100%.
- Ausencia total de riesgos.
- Calidad perfecta del Servicio.
Recomendación al Usuario: Validar referencias, solicitar presupuesto por escrito, no entregar anticipos fuera de la Plataforma (si aplica), etc.
11. Garantías y reclamos
- La calidad y garantías del Servicio dependen del acuerdo Usuario–Profesional.
- HandymanPE puede ofrecer canal de soporte y/o mecanismo de resolución (si lo implementas), pero no asume responsabilidad por el trabajo ejecutado por terceros, salvo obligación legal expresa.
12. Responsabilidad (limitación)
En la máxima medida permitida por ley:
- No respondemos por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de datos, etc.).
Excepción: Nada de esto limita derechos irrenunciables del consumidor bajo normativa peruana.
13. Indemnidad
Si tu uso de la Plataforma causa daños/reclamos a terceros o a HandymanPE (por fraude, incumplimiento, contenido ilegal, etc.), te comprometes a mantenernos indemnes (costos legales incluidos).
14. Propiedad intelectual
La marca, diseño, software, logos, textos propios y base de datos de HandymanPE son nuestros o licenciados. No puedes copiar, vender o explotar sin autorización.
15. Enlaces y servicios de terceros
Podemos enlazar a terceros (pasarelas de pago, mapas, analytics). No controlamos sus términos/privacidad.
16. Suspensión o terminación
Podemos suspender/terminar acceso por:
- Incumplimiento de términos.
- Riesgo de fraude/seguridad.
- Requerimiento legal/autoridad.
Podrás cerrar tu cuenta solicitándolo a contactcenter@handymanpe.com
sujeto a obligaciones legales de conservación.
17. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana de datos personales. Ley N.° 29733 - Normas y documentos legales - Congreso de la República - Plataforma del Estado Peruano
18. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es material, lo comunicaremos por la Plataforma/correo. El uso posterior implica aceptación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a [juzgados de Lima / arbitraje en Lima]*, según definas.
Política de privacidad
Última actualización: 08/01/2026
Responsable (Titular del Banco de Datos): KAYSER INVESTMENTS E.I.R.L, RUC: 2061285864, con domicilio en Calle Carlos Alayza y Roel 1914, Lince, Lima – Perú Correo privacidad: contactcenter@handymanpe.com
Esta Política se emite conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento vigente (D.S. 016-2024-JUS). Ley N.° 29733 - Normas y documentos legales - Congreso de la República - Plataforma del Estado Peruano
1. Principios
Tratamos tus datos con principios de legalidad, consentimiento (cuando corresponda), finalidad, proporcionalidad, seguridad, calidad y disposición de recurso, conforme al marco peruano.
2. Qué datos personales recopilamos
Según uso de la Plataforma, podríamos recopilar:
- Identificación y contacto: Nombre, apellidos, correo, celular, DNI, dirección de domicilio
- Datos de servicio: Dirección, referencias, geolocalización aproximada o precisa (si autorizas), fotos del problema, historial de solicitudes, chats.
- Datos de pago (si aplica): Token de transacción, monto, estado. No almacenamos tu tarjeta completa si usamos pasarela.
- Datos técnicos: IP, dispositivo, sistema operativo, identificadores, logs, cookies/SDK.
- Profesionales: Además, RUC/DNI, rubros, zona, experiencia, documentos de soporte, cuentas de cobro, etc.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Crear y gestionar tu cuenta.
- Conectarte con Profesionales y procesar Solicitudes.
- Facilitar comunicación (chat, llamadas enmascaradas si aplica).
- Procesar pagos y comprobantes (si aplica).
- Seguridad y prevención de fraude (validaciones, auditorías, logs).
- Soporte, reclamos y calidad (encuestas, seguimiento de casos).
- Mejora del servicio (analítica, performance, debugging).
- Marketing (promos, recomendaciones) solo cuando la ley lo requiera y/o cuentes con opción de baja.
4. Base legal
Dependiendo del caso:
- Ejecución de una relación contractual (prestación del servicio digital).
- Consentimiento (por ejemplo, para marketing o geolocalización precisa).
- Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio), aplicando proporcionalidad.
- Cumplimiento legal (requerimientos de autoridad, obligaciones tributarias si aplica).
5. Bancos de datos personales
Tus datos se almacenarán en bancos de datos de titularidad de HandymanPE, por ejemplo:
- “Usuarios”, “Profesionales”, “Reclamos y soporte”, “Marketing”, “Videovigilancia” , etc.
Compromiso clave: HandymanPE gestionará las obligaciones aplicables, incluyendo registros/actualizaciones que correspondan ante la Autoridad Nacional. Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales - ANPD - Plataforma del Estado Peruano
6. Con quién compartimos tus datos
Podemos compartir datos solo cuando sea necesariocon:
- Profesionales: Para atender tu solicitud (nombre, contacto, dirección, detalle del trabajo, fotos).
- Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento): Hosting, mensajería, analítica, pasarela de pagos, atención al cliente, mapas.
- Autoridades: Cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
No vendemos tus datos como si fueran anticuchos en la esquina. (Y si algún día lo hicieras, arde Troya legal.)
7. Transferencias internacionales
Si usamos servidores o proveedores fuera del Perú, podría existir flujo transfronterizo. Implementaremos medidas y salvaguardas conforme a normativa aplicable, y cuando corresponda solicitaremos el consentimiento u otra base válida.
8. Plazo de conservación
Conservamos datos:
- Mientras tu cuenta esté activa.
- Por el tiempo necesario para: (i) cumplir obligaciones legales, (ii) resolver disputas, (iii) auditorías/seguridad.
Luego se eliminan o anonimizan cuando corresponda.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, monitoreo, backups, segregación). Ningún sistema es 100% invulnerable, pero sí podemos evitar el “modo coladera”.
10. Derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Derechos ARCO - Categorías - Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales - Plataforma del Estado Peruano
Para ejercerlos:
- Escribe a contactcenter@handymanpe.com con asunto “Derechos ARCO”, indicando tu solicitud y acreditando identidad.
- También puedes revocar consentimiento para marketing en cualquier momento (link de baja o solicitud al correo).
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales - ANPD - Plataforma del Estado Peruano
11. Datos de menores
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. Si detectamos datos de menores sin base válida, podremos eliminarlos.
12. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies/SDK para:
- Funcionamiento (sesión, seguridad),
- Analítica (mejoras),
- Marketing.
Puedes gestionar cookies desde tu navegador y, cuando aplique, desde el banner de consentimiento.
13. Cambios a esta Política
Podemos actualizarla. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es material, lo comunicaremos por la Plataforma/correo.
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